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西安市熱力總公司客戶服務中心是服務廣大用熱用戶的“溫暖窗口”,96116客戶服務熱線全年24小時受理用戶的咨詢、投訴、報修等業務。

客戶服務中心始終以“用戶的需求,我們的追求”為服務宗旨,秉承“暖身 暖心 暖萬家”的服務理念,堅持“專業、優質、暖身、暖心”的服務標準,把溫暖送給每一位用戶,對用戶的來電做到了事事有回復、件件有落實,不斷創新服務舉措、深化品牌內涵,樹立了集中供熱標準化、熱情服務規范化的良好形象。

2015年被西安市建交工會授予“工人先鋒號”稱號;2016年被西安市委市政府授予“人民滿意示范窗口”單位;2018年被共青團陜西省委授予省級“青年文明號”榮譽。

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